隨著社會的發展，科學技術的進步。人們的購物意識也在不斷的提升，在賣方市場向買方市場轉移的過程中，消費者在交易過程中占據了主導地位。但是消費者是在交易過程中是弱勢群體，這一點毋庸置疑。拿禮品公司舉例來說，傳統的禮品公司只是單純的向客戶提供廣告促銷禮品、商務會議禮品或者員工福利品。隨著市場地位的轉變，現在的禮品供應商不單單向客戶提供禮品批發、禮品團購業務，包括禮品方案設計、活動策劃、物流配送，售后服務等一條龍服務。禮品業的巨變也說明了市場對各行業的提出了更高的要求，誰能洞察到市場脈象，誰就能主導市場。臺灣工業界龍頭老大王永慶就是一個最有說服力的例子。
王永慶15歲小學畢業后，到一家小米店做學徒。第二年，他用父親借來的200元錢做本金自己開了一家小米店。為了和隔壁那家日本米店競爭，王永慶頗費了一番心思。當時大米加工技術比較落后，出售的大米里混雜著米糠、沙粒、小石頭等，買賣雙方都是見怪不怪。王永慶則多了一個心眼，每次賣米前都把米中的雜物揀干凈，這一額外的服務深受顧客歡迎。王永慶賣米多是送米上門，他在一個本子上詳細記錄了顧客家有多少人、一個月吃多少米、何時發薪等。算算顧客的米該吃完了，就送米上門;等到顧客發薪的日子，再上門收取米款。他給顧客送米時，并非送到就算。他先幫人家將米倒進米缸里。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來，將米缸刷干凈，然后將新米倒進去，將舊米放在上層。這樣，米就不至于因陳放過久而變質。他這個小小的舉動令不少顧客深受感動，鐵了心專買他的米。
就這樣，他的生意越來越好。從這家小米店起步，王永慶最終成為今日臺灣工業界的“龍頭老大”。后來，他談到開米店的經歷時，不無感慨地說：“雖然當時談不上什么管理知識，但是為了服務顧客做好生意，就認為有必要掌握顧客需要，沒有想到，由此追求實際需要的一點小小構想，竟能作為起步的基礎，逐漸擴充演變成為事業管理的邏輯。”
這個故事對于我們從事禮品批發、禮品團購的禮品供應商來說，提供了一個方向，也意味著客戶對商家提出了更高的要求。用心去研究顧客，研究顧客的心理，研究顧客的需要，研究如何去滿足顧客的需要。不單純賣給顧客簡單的產品，而是將顧客的需求變成自己的服務項目，與產品一同給予顧客。
由此我們更可以看出服務的價值。顧客從其他公司可以買到相同的產品，但從服務好的公司購買，會感覺自己的所得是超于產品價值的，這超出的價值便是服務。令人感動的服務決不僅僅是微笑能涵蓋的，它融合在每一個工作的細節里。如果去衡量的話，衡量的標準便是：你是否在與顧客交往的每一個環節上都細心地為顧客的方便與顧客的利益著想了?只有樂于把方便給予他人，把利益給予他人，把溫暖給予他人，把服務給予他人，才能塑造出企業獨特的魅力，贏得顧客心。
